Le service de surveillance vidéo en direct est composé de professionnels qui surveillent constamment les caméras vidéo et sont toujours prêts à répondre chaque fois qu'une intrusion se produit. Contrairement à la surveillance passive, où les enregistrements vidéo sont examinés après qu'un crime s'est produit, la surveillance vidéo en direct implique de regarder les vidéos en temps réel. Cette approche de sécurité est proactive et pilotée par les événements, donnant aux professionnels de la surveillance la capacité de répondre immédiatement à l'intrusion et d'attraper les criminels en flagrant délit.